Na Fluir Prana, nossa equipe atua com um controle de qualidade criterioso e amoroso. Cada cristal e item de cobre passa por inspeção, limpeza energética e embalagem reforçada para que a vitalidade sagrada chegue intacta à sua casa.
Se, ainda assim, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar de forma honesta e ágil.
Desistência ou Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
Estado do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e em sua embalagem original (incluindo etiquetas e acessórios). Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou danos.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Itens a serem devolvidos/trocados;
Motivo da solicitação (seu feedback é muito importante para nós!).
Código de Postagem: Após a análise da sua solicitação, enviaremos um código de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custos de envio (em casos de devolução total).
Prazo de Análise: Assim que recebermos o pacote, nossa equipe tem até 3 (três) dias úteis para avaliar as condições das peças.
Confirmada a conformidade do produto, você poderá escolher entre:
Voucher (Vale-Troca): Um cupom com o valor do produto para usar em nosso site, sem prazo de validade.
Reembolso: Restituição do valor pago pelo produto através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou estorno no cartão de crédito) em até 10 dias úteis após a análise.
Importante: Caso tenha sido utilizado um cupom de desconto na compra, o reembolso será equivalente ao valor real pago pelo item (com o desconto aplicado).
Devolução Total: Se o pedido completo for devolvido, o cliente recebe o estorno integral.
Devolução Parcial: Se você optar por ficar com parte do pedido e o valor dos itens restantes for inferior ao valor mínimo da campanha de Frete Grátis vigente na época da compra, o valor do frete de envio (calculado pelos Correios) será descontado do montante a ser reembolsado.
